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昌吉州运政执法支队提升乌昌线路服务质量出实招 -

时间:2019-08-24 18:06:53来源:五指山
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昌吉州运政执法支队提升乌昌线路服务质量出实招


中国昌吉网讯(通讯员肖华)乌昌客运班线是连接乌昌两地的民生线路,但也是群众投诉较多的客运线路。在2018年我州客运类投诉中,乌昌线路的投诉占到45%。切实解决群众出行难、降低投诉,成为州运管局运政执法支队迫切需要解决的问题。

今年以来,州运政执法支队按照12328道路运输服务品质提升专项行动督办的工作要点,以加强从业人员的职业道德建设、加大客运源头监管治理力度为抓手,持续有效推进道路运输服务品质提升工作。

提高从业人员的服务质量,是州运政执法支队始终坚持的工作目标。根据线路经营特点,州运政执法支队对全体乌昌线路从业人员开展了职业道德培训,支队执法人员经常到企业、到车站、到线路上宣讲;组织企业开展入户走访工作,了解从业人员的家庭情况,解决从业人员的困难;组织4家客运企业责任人共同解决线路经营中的困难问题,有效提升客运服务质量;对12328反馈回的投诉信息,一经查证属实,班车立即停运,从业人员回公司进行回炉培训,考核合格后方能恢复营运。

加强客运线路的源头监管是确保乌昌线路持续稳定、客运服务质量持续提高的重要手段。州运政执法支队安排执法人员重点关注乌昌线路的运营情况。对乌昌线路运营情况进行巡查,并将巡查情况登记在册。对发现的违章行为,及时纠正,通过严肃法纪、加强管理,维护从业队伍稳定,提升客运服务质量。

此外,州运政执法支队还根据乌昌线路在昌吉市区段的营运特点,加大对未安检、未报班、未按乌昌线路规范服务、未按核定站点上下旅客、拒载短途旅客的行为进行重点检查。截至目前,共查处上述“四未一拒”车辆96辆次,有效维护了乌昌线路的稳定局面,方便了群众出行。


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